金龍客車如何深耕“一帶一路”
5月14日的“一帶一路”國際合作高峰論壇日益臨近,此次會議將圍繞基礎設施互聯互通、經貿合作、產業投資、能源資源、金融支撐、人文交流、生態環保和海洋合作等重要領域進行討論。三年多來,國家一帶一路戰略得到實踐的驗證,共商共建取得舉世矚目的成果,在本次峰會上各行業與一帶一路領導與客戶分享成果和經驗,共同探討推進更深入的合作事宜。在此期間,“國車”金龍在原先海外拓展的基礎上,實現與泰國、菲律賓、馬來西亞、伊拉克、埃及、巴基斯坦、斯里蘭卡、俄羅斯等70個“絲路”沿線國家的友好合作往來,出口量更達到了2萬輛,已成為中國客車行業在“一帶一路”市場布局*廣、*完善的客車企業。那么,客車行業作為“中國制造”的重要代表,在“一帶一路”戰略實施的三年里,金龍客車又有哪些值得借鑒的經驗呢?匠心——金龍的品質保證對于“千里之外”的海外客戶來說,**認識一個品牌也許只是通過“口耳相傳”的,但真正認可一個品牌,并形成長期的合作關系,那必然是經過對產品長時間的檢驗,并被過硬的品質、成熟的技術所打動。在金龍客車的眾多海外客戶中,不但“回頭客”數不勝數,甚至還有幾乎每年合作的“金龍粉”,而金龍客車憑借的就是堅持了29年的“匠心”精神,在合作過程中,以這種精神與客戶保持深切的默契。出口海外的金龍客車正整裝待發為了使每一個訂單盡善盡美,金龍技術團隊前往實地調研,與經銷商及終端客戶反復溝通,了解客戶的實際需求;制造部在實車打造環節,啟動產前準備會、動員會、特管項目識別、前置管控、過程稽核等多重保障。一位海外客戶表示:“金龍客車充分考慮我們實際用車需求,在車輛設計以及售后服務方面采用‘一對一’式的跟蹤服務。從訂單簽訂到車輛交付,可以體驗到金龍以‘客戶滿意’為宗旨的經營理念。”無論是在高海拔的玻利維亞首都拉巴斯,還是寒氣逼人的俄羅斯,抑或極熱的中東地區等,都能看到金龍客車馳騁的身影,面對各種復雜、嚴峻的環境考驗,金龍客車產品從容應對,沒有“水土不服”。作為金龍客車的重要戰略合作伙伴之一,沙特經銷商曾多次表達了對金龍客車品質的贊賞。金龍客車沙特售后服務團隊贏得用戶的信賴以沙特每年*盛大的“麥加朝覲”為例,巨大的人流、車流給當地有限的交通運輸能力帶來了超乎尋常的壓力,45℃以上的高溫、2km/h的平均車速,在這種情況下,車輛運行也面臨極大考驗,發動機高溫、離合器打滑、制動鼓發熱、空調宕機、傳動系統故障等問題屢屢出現,而任何一輛汽車拋錨,都會讓原本就擁堵的交通變得更加嚴峻。也正是這樣的考驗,充分驗證了金龍客車的穩定性、耐用性。據統計,從2004年開始,大金龍已經持續為沙特朝覲服務了十余年,在沙特政府朝覲部表彰的朝覲運輸服務公司排名中,金龍客車的幾家客戶長期占據前五位,其中一家客戶已連續多年雄踞榜首。此前,金龍**與玻利維亞首都拉巴斯的客戶合作時,樣車通過了200多項試驗,并**駕馭海拔高、陡坡多、路況不佳的復雜路況,被拉巴斯媒體稱贊為“專為拉巴斯市打造的公交車”。“雙贏”的海外合作模式在17年的海外經營歷程中,金龍客車充分認識到真正的成功不是單方面的,而是雙向的。因此,如何打造“雙贏”的海外合作模式,是金龍客車不斷探索的“秘訣”。2015年赴泰旅游人次突破800萬,而金龍在泰國的客戶接待服務的游客達450萬,以服務半數以上的旅客量領跑泰國旅游市場。這一驕人的成績取得離不開與金龍客車的良好合作。泰國旅游業快速發展給客運市場帶來巨大發展空間,中高端旅游大巴成為公司業務擴大的助推器。該公司從2012年攜手金龍客車展開全面合作,先后引進上千輛金龍豪華旅游大巴提供優質接待服務,至今,金龍客車已經成為泰國旅游客車的主力。金龍客車批量出口菲律賓而與菲律賓客戶的合作中,金龍客車更是將讓“客戶感動”定長遠服務理念。自2003年首批車輛入菲以來,金龍客車以服務先行構筑持續競爭優勢,從“點單式”生產到超國際的服務標準,把海外服務理念由原來的“客戶滿意”轉向“客戶感動”。2016年,金龍客車在菲律賓的市場迎來突破性增長,400輛客車分批交付菲律賓,創下當地市場當年度客車**訂單。不難發現,在金龍的海外貿易合作中,輸出的并非只限于產品,更多是服務、技術,甚至是品牌、理念和標準。上千輛校車出口沙特2015年初,金龍客車首批80輛校車出口沙特,因其可靠的質量與優良的設計,受到了沙特客戶的高度認可。此后,金龍客車在后續的招標中順利拿下千輛校車大單。為適應沙特道路減速帶較多的特殊路況,金龍客車對校車作出針對性改善,以減少減速帶給車輛造成的損傷。此外,為充分保障學童安全,技術人員還,對內飾進行優化設計,避免內飾給學生造成傷害。而當地有關部門,也考慮以金龍客車出口沙特的校車產品為參考,制定當地的校車標準。由于缺乏公交系統,金龍輕客在埃及充當著“客運主力”,當地人已經習慣了乘坐輕客穿梭于大街小巷。而對于一些埃及年輕人來說,金龍客車還是一個很好的“致富工具”,因為客流穩定,做司機的收入,比白領、工人都要高。金龍客車,真正成為了埃及人喜聞樂見的品牌。金龍輕客在埃及此外,金龍還特別開發了CKD合作模式,成為了*早在埃及開始CKD生產的中國品牌,這一模式不僅降低了成本,有效縮短了交貨周期,而且還帶動了當地的就業,這種“雙贏”的模式也鑄就了金龍累計出口埃及23000輛客車的驚人業績。時至今日,金龍客車已經成為眾多海外客戶認識中國品牌、了解中國制造的一個重要渠道,而金龍客車也通過不斷提升的產品品質、工藝,不斷創新的技術,日益優化的服務,為更多海外客戶提供更多價值。期待在“一帶一路”戰略的不斷深化、發展中,金龍客車繼續展現“國車”風采,成為中外合作美好藍圖中明亮的一筆。